證券時報網(wǎng)
2025-11-05 15:08
11月4日，抖音電商宣布自9月啟動的虛假發(fā)貨專項治理已取得階段性進展。
具體來看，近期，抖音電商在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，部分商家通過發(fā)空包、拍A發(fā)B等手段實施欺詐發(fā)貨、虛假發(fā)貨的違規(guī)行為，嚴重侵害了消費者權益，擾亂平臺正常經(jīng)營秩序。為此，抖音電商依照《商家-物流軌跡異常》實施細則，針對發(fā)送虛假商品、空包裹、制造虛假運單號等違規(guī)方式啟動專項治理，嚴格對違規(guī)訂單、達人和商家采取包括停止結算、停業(yè)整頓、清退等一系列嚴厲處罰。自9月啟動專項治理以來，平臺已處置1.3萬違規(guī)商家，直接清退或停業(yè)整頓了4200家違規(guī)商家，保障平臺物流體驗。
在打擊虛假發(fā)貨的專項治理中，多個典型案例被曝光。部分商家在宣傳售賣商品時，實際發(fā)送了與宣傳不符的物品，例如宣傳售賣女裝，實際發(fā)給用戶小蘇打。針對“拍A發(fā)B”的欺詐發(fā)貨商家，平臺已清退處理，同時凍結貨款。還有一類商家在宣傳銷售女裝時，因商品缺貨，向消費者發(fā)放了只包含道歉信的空包裹。該類店鋪也被停業(yè)整頓，并凍結相關貨款。此外，還有商家通過上傳已被其他訂單使用過的虛假物流單號，實施虛假發(fā)貨行為。對此，平臺也進行了清退，并停止結算相關資金。
部分商家為規(guī)避平臺的發(fā)貨超時考核，采用批量虛假點擊發(fā)貨的手段，隨后取消寄件并召回包裹，進行虛假發(fā)貨。對此，平臺對這些商家限制了交易并凍結了貨款。其他違規(guī)商家在虛假點擊發(fā)貨后，聯(lián)動快遞公司進行虛假攬收，物流軌跡長時間未更新，嚴重違反平臺規(guī)定。平臺已對這些商家采取限制交易并凍結貨款的措施。
針對以上物流履約的嚴重違規(guī)行為，抖音電商將持續(xù)升級治理措施，確保平臺經(jīng)營環(huán)境的健康發(fā)展。對于涉及欺詐發(fā)貨的違規(guī)訂單，平臺將扣罰實際支付金額的30%賠付給消費者，單筆最低不低于10元，最高不超過100元等。
抖音電商再次呼吁廣大商家嚴格遵守平臺規(guī)則，合規(guī)履約，與平臺共同為消費者提供安全、優(yōu)質的購物體驗，同時也為更多其他認真經(jīng)營的商家提供公平、透明的發(fā)展環(huán)境。
