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隨著618電商大促臨近，多家頭部平臺在即時零售領(lǐng)域動作頻頻，引發(fā)市場廣泛關(guān)注。

5月9日，美團(tuán)閃購聯(lián)合百余家品牌零售商和本地實(shí)體商家，推出即時零售行業(yè)首個全流程服務(wù)保障計(jì)劃“安心閃購”。據(jù)介紹，基于即時零售“本地化、分鐘級服務(wù)”的特點(diǎn)，“安心閃購”已上線14項(xiàng)服務(wù)保障舉措，參與品牌及本地實(shí)體商家覆蓋蔬菜水果、酒水飲料、休閑食品、數(shù)碼家電、美妝護(hù)膚、潮流玩具、運(yùn)動用品、鮮花綠植、母嬰用品、寵物用品等全品類。

這也被業(yè)內(nèi)視為美團(tuán)近期再次加碼即時零售的最新動作。

海豚社創(chuàng)始人、電商投資人李成東對證券時報(bào)記者表示，隨著618臨近，各大平臺紛紛加碼即時零售?！皬恼w來看，美團(tuán)在即時零售領(lǐng)域規(guī)模最大，因此主打差異化競爭。服務(wù)是即時零售的重要組成部分，而消費(fèi)體驗(yàn)的核心在于服務(wù)的快。同時美團(tuán)閃購?fù)ㄟ^服務(wù)升級，可以更好地強(qiáng)化用戶認(rèn)知。雖然很多用戶已經(jīng)在使用美團(tuán)閃購，但大部分用戶其實(shí)不太清楚即時零售可以涵蓋如此多的品類?！?/p>

近年來，隨著即時零售不斷拓展消費(fèi)場景、豐富商品品類，消費(fèi)者在享受“萬物到家”購物體驗(yàn)的同時，對平臺服務(wù)保障能力也提出了更高要求。

據(jù)介紹，過去幾年，美團(tuán)閃購作為即時零售行業(yè)的主要參與者，攜手商家建設(shè)和完善即時零售服務(wù)保障體系。此次聯(lián)合百大品牌和廣大本地商家推出“安心閃購”計(jì)劃，美團(tuán)閃購在服務(wù)體驗(yàn)、履約配送、售后保障等方面升級多項(xiàng)全新舉措，進(jìn)一步為消費(fèi)者打造“30分鐘服務(wù)保障到位”的即時零售體驗(yàn)。

其中，在履約配送方面，平臺針對數(shù)碼家電、酒水茶飲、美妝日化、珠寶首飾等高價值商品提供“安心送”服務(wù)，確?？焖侔踩募s；對于大家電，美團(tuán)閃購已聯(lián)合格力、美的、奧克斯、TCL等家電品牌提供半日送裝服務(wù)，空調(diào)等大家電即買即用；對于有提速空間的訂單，平臺提供讓訂單更快送達(dá)的增值服務(wù)“優(yōu)享送”等。

實(shí)際上，近期，美團(tuán)在加碼即時零售賽道方面已經(jīng)有了諸多動作。4月15日，美團(tuán)正式發(fā)布即時零售品牌“美團(tuán)閃購”，并將其升級為美團(tuán)APP首頁第一入口。

彼時，美團(tuán)宣布，即日起消費(fèi)者可在美團(tuán)APP首頁進(jìn)入“閃購”，選購蔬菜水果、酒水飲料、休閑食品、數(shù)碼家電、美妝護(hù)膚、潮流玩具、運(yùn)動用品等，下單后平均30分鐘送達(dá)。美團(tuán)閃購定位為“24小時陪伴消費(fèi)者的新一代購物平臺”。該業(yè)務(wù)最早于2018年在美團(tuán)內(nèi)部上線。截至目前，美團(tuán)非餐飲品類即時零售日單量突破1800萬單。

同時，據(jù)美團(tuán)官微文章稱，美團(tuán)閃購始終致力于為商家創(chuàng)造生意增量，幫助商家降低經(jīng)營成本，堅(jiān)持行業(yè)最短的3天賬期，支持隨時提現(xiàn)。并稱比自營快遞電商平均回款周期縮短2個月，讓實(shí)體商家現(xiàn)金流更穩(wěn)，庫存周轉(zhuǎn)更快。

除了美團(tuán)外，阿里系公司近期也在持續(xù)加大即時零售領(lǐng)域的投入力度。

4月30日，淘寶天貓旗下即時零售業(yè)務(wù)“小時達(dá)”正式升級為“淘寶閃購”，并在淘寶App首頁Tab以“閃購”一級流量入口展示，首日上線50個城市，后續(xù)5月6日推廣至全國。據(jù)悉，升級后的淘寶閃購，將聯(lián)合餓了么共同加大補(bǔ)貼，全力圍繞消費(fèi)者提供最大福利優(yōu)惠：諸如免單紅包、免單奶茶、大額滿減外賣券等超級權(quán)益。

有報(bào)道稱，截至5月5日20時28分，上線僅6天的“淘寶閃購”訂單量成功突破1000萬單大關(guān)。淘寶閃購訂單數(shù)量的激增，直接帶動了餓了么多地訂單的整體爆發(fā)。截至彼時，包括重慶、深圳、廣州、成都、徐州、臺州、臨沂在內(nèi)的39個城市，單日訂單數(shù)量均突破了歷史峰值。同時，已有超過1000家品牌在餓了么的生意刷新了歷史峰值。

“隨著阿淘寶閃購聯(lián)合餓了么的全面入局，即時零售市場競爭已從單純的價格補(bǔ)貼轉(zhuǎn)向更深層次的價值競爭。淘寶閃購依托天貓成熟的品牌商家體系，優(yōu)先接入200個核心連鎖品牌，利用生態(tài)內(nèi)成熟的電商資源實(shí)現(xiàn)‘品牌遠(yuǎn)近場同價+快送’體驗(yàn)，目標(biāo)是在服裝、快消、3C數(shù)碼等成熟品牌供給豐富的品類上建立差異化優(yōu)勢?！睂Υ?，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰對證券時報(bào)記者表示。

值得一提的是，即時零售市場前景廣闊，是多家平臺加碼布局的重要背景。去年10月，商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院發(fā)布《即時零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，在平臺、商超、品牌商、小店、即時配送等主體的協(xié)同創(chuàng)新下，即時零售行業(yè)保持快速增長態(tài)勢，2023年中國即時零售規(guī)模達(dá)到6500億元，同比增長28.89%，預(yù)計(jì)2030年將超過2萬億元。

報(bào)告顯示，即時零售品類不斷擴(kuò)展，快速覆蓋到數(shù)碼家電、母嬰用品、美妝、醫(yī)藥保健、寵物、鞋服等各項(xiàng)生活所需。2023年即時零售活躍用戶數(shù)量約為5.8億人，同比增長34.88%，占網(wǎng)民規(guī)模的53.11%，未來，隨著即時零售平臺上的商家數(shù)量增長，也將進(jìn)一步帶動即時零售活躍用戶數(shù)量的擴(kuò)大。

實(shí)際上，發(fā)展即時零售行業(yè)也是政策重點(diǎn)支持的領(lǐng)域。去年1月22日，國務(wù)院常務(wù)會議審議通過《關(guān)于促進(jìn)即時配送行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》。會議指出，近年來即時配送行業(yè)快速興起，在促進(jìn)消費(fèi)、保障民生、擴(kuò)大就業(yè)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。要加強(qiáng)鼓勵引導(dǎo)，進(jìn)一步營造良好營商環(huán)境，提升行業(yè)發(fā)展水平和支撐帶動能力。