界面新聞
辛圓
2025-12-16 15:10
近年來，社交平臺朋友圈、群聊等私域渠道“代購”“海淘”成為一些消費者購買商品的新方式。然而，此類消費中，假冒偽劣、付款后失聯(lián)等問題也時有發(fā)生，給消費者帶來經(jīng)濟損失。
近日，消費者馬女士向記者反映，其通過“代購”購買了一款國外輕奢品牌的托特包，對方承諾商品為海外直郵正品，并向其索要個人身份信息用于清關(guān)。然而，收貨后馬女士經(jīng)過對比發(fā)現(xiàn)，包身各種細(xì)節(jié)都和專柜正版相差甚遠(yuǎn)，仔細(xì)查看包裹后，她注意到，托特包的發(fā)貨地竟在河北保定。
據(jù)了解，當(dāng)前，消費者有關(guān)“代購”“海淘”的相關(guān)投訴主要集中在貨品質(zhì)量無法保證、有瑕疵或為假貨、運輸中存在商品丟失風(fēng)險等。同時，消費者權(quán)益無法保證，“代購”商品多不支持退換貨服務(wù)，有的“代購”付款后即失聯(lián)，消費者維權(quán)難度大、成本高。
此前，山東省消費者協(xié)會結(jié)合“私域”消費特點，作出消費提示稱，部分“代購”宣稱商品來自境外專柜、免稅店，實則通過非正規(guī)渠道進(jìn)貨，甚至銷售高仿假貨。有的還會偽造海關(guān)報關(guān)單、購物小票、防偽標(biāo)識等，用“保稅倉發(fā)貨”“海外直郵”等噱頭掩蓋真相，消費者常因無法核實貨源真實性而維權(quán)困難。
對此，中國社會科學(xué)院大學(xué)法學(xué)院副教授劉曉春認(rèn)為，商家若通過偽造物流信息虛構(gòu)“海外”屬性，構(gòu)成虛假宣傳甚至欺詐。
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所律師趙良善表示，私域渠道的“代購”“海淘”缺乏第三方平臺監(jiān)管。由于此類交易的聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證易被刪除甚至篡改，一旦發(fā)生糾紛，消費者舉證難度較大。
“治理的難點主要在于資質(zhì)問題?！敝袊ù髮W(xué)傳播法研究中心副主任朱巍建議，應(yīng)明確要求所有從事在線商業(yè)活動的經(jīng)營主體，包括以私域方式運作的“代購”行為，均需依法取得相應(yīng)資質(zhì)，并通過第三方平臺實施統(tǒng)一監(jiān)督。
“從技術(shù)防控角度來看，還可以將區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用于商品溯源，建立覆蓋生產(chǎn)、物流、清關(guān)全流程的區(qū)塊鏈存證體系，通過信息化技術(shù)手段鎖定異常物流行為?！北本┦芯┒悸蓭熓聞?wù)所律師張雁峰說。
趙良善提醒，消費者應(yīng)盡量通過有資質(zhì)的跨境電商平臺購買跨境產(chǎn)品。如需私下交易，務(wù)必核實“代購”身份信息、境外購貨憑證及相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，交易過程中應(yīng)通過平臺擔(dān)?；蚩闪艉鄣闹Ц斗绞礁犊睿瑫r注意保存聊天記錄、交易憑證、物流單號等信息，優(yōu)先選擇可追蹤的正規(guī)跨境物流，以降低交易風(fēng)險。
