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又到“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷期，近日，“巨型吊牌防退貨”一事登上了微博熱搜。

物豐價(jià)廉的大促銷，本該是電商商家與消費(fèi)者雙贏的狂歡節(jié)，卻因?yàn)椴糠制奉悾ㄖ饕欠棧┗叩耐素浡剩詈芏嗌碳医锌嗖坏?。從網(wǎng)上信息來看，其中相當(dāng)比例的退貨并非因?yàn)橐挛锲焚|(zhì)原因，而是穿過之后、卡著“7天無理由退換貨”節(jié)點(diǎn)的“薅羊毛”。這正是商家發(fā)明巨型吊牌的直接原因。

這一讓人哭笑不得的“發(fā)明”看似小事，實(shí)則反映了當(dāng)前國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)不夠成熟、消費(fèi)環(huán)境有待提升的一面。通常這方面出問題、挨批評(píng)的是商家，但這次，筆者認(rèn)為商家的做法沒什么問題，買家的問題更大。這種利用規(guī)則惡意“蹭穿”再退貨的另類“羊毛黨”，其實(shí)是在損害公共消費(fèi)環(huán)境，最終將傷害消費(fèi)者自身。

電商平臺(tái)推出便利退貨的舉措，本意是保護(hù)消費(fèi)者，然而，部分人卻把它用歪了，把網(wǎng)店當(dāng)成了“免費(fèi)試衣間”。有人將網(wǎng)購新衣物用于旅游拍照、社交活動(dòng)，穿用幾天后退回，衣物上殘留汗?jié)n、化妝品、體味甚至寵物毛發(fā)。污損衣物增加商家的清洗、復(fù)原及物流成本。如果二次銷售，還損害其他消費(fèi)者的利益。

這種行為跟普通“羊毛黨”還不一樣。后者一般是商家為了獲客而推出的營(yíng)銷手段，“薅”和被“薅”雙方是皆大歡喜的。前者則屬于典型的濫用、惡用規(guī)則，是耍小聰明損人利己。這種不光彩行為破壞公平交易原則和人與人之間的信任，侵害無辜商家利益，久而久之，勢(shì)必增加交易成本，導(dǎo)致誠(chéng)實(shí)守信的人一起承受信任危機(jī)之害。

更惡劣的是，惡意退貨還有一個(gè)騙取“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”理賠的新變種。據(jù)媒體報(bào)道，這幾年電商平臺(tái)普遍推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，尤其在“618”“雙十一”等促銷節(jié)點(diǎn)，投保費(fèi)用一般由商家承擔(dān)。一些人為了賺取退貨寄送費(fèi)和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付款之間的差價(jià)，便通過大量下單、再無理由退貨來“坐地生財(cái)”，導(dǎo)致商家損失包裝物料、快遞費(fèi)等，保險(xiǎn)公司也跟著當(dāng)“冤大頭”。

電商平臺(tái)和有關(guān)部門雖然對(duì)惡意退貨現(xiàn)象進(jìn)行了整治，但仍未能杜絕。公開數(shù)據(jù)顯示，電商服飾領(lǐng)域的退貨率居高不下，其中女裝退貨率高達(dá)50%至60%。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)，截至2024年四季度，女裝是退貨率最高的品類，女裝直播的退貨率甚至達(dá)80%以上。

惡意退貨加大了商家成本，部分承受不起的商家無奈退出市場(chǎng)，甚至欠款“跑路”。而留下來的商家，有些為了應(yīng)對(duì)高退貨率，便選擇提高售價(jià)以維持利潤(rùn)，導(dǎo)致商品性價(jià)比下降，形成“高退貨率→提價(jià)→性價(jià)比降低→更高退貨率”的惡性循環(huán)?？偠灾?，惡意退貨除了讓個(gè)別人占得一時(shí)之小便宜，對(duì)整個(gè)電商生態(tài)可謂百害而無一利。

長(zhǎng)期以來，很多人潛意識(shí)里存有“無商不奸”的偏見，認(rèn)為商家的便宜不占白不占，占了也白占。部分惡意退貨者可能正是秉持這種錯(cuò)誤思想，從而“欺”起商家來心安理得，占到便宜沾沾自喜。其實(shí)，這不僅不符合道德，甚至還違背法律。尤其是通過惡意退貨騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的行為，更是存在明顯的違法嫌疑。

消費(fèi)行為中的買和賣并非零和博弈，消費(fèi)者與商家也不是天生“冤家”。良好的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)體驗(yàn)，需要二者共同創(chuàng)造。無論哪一方只想著“損人利己”，其結(jié)果都必然是“害人害己”。勿以惡小而為之，更何況可能涉嫌違法的“大惡”。誠(chéng)信守法從來不是只給商家一方的要求，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)始終遵守。建設(shè)誠(chéng)信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境，既需要商家、平臺(tái)、監(jiān)管部門共同努力，也離不開消費(fèi)者的積極參與。

當(dāng)然，不是所有退貨都是惡意退貨，正常退換貨需求是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利。目前，“7天無理由退換貨”機(jī)制在總體上受到普遍歡迎，那么，只要確保運(yùn)行在誠(chéng)信的軌道上，就值得繼續(xù)實(shí)行。同時(shí)，為了降低退貨率，商家應(yīng)多從提高貨品和服務(wù)質(zhì)量角度動(dòng)腦筋。平臺(tái)也應(yīng)有所作為，比如通過強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析能力，為用戶作出更精準(zhǔn)的推薦，提升用戶體驗(yàn)。只有這樣，才能營(yíng)造更友好的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)和擴(kuò)大消費(fèi)，惠民強(qiáng)國(guó)。

（作者系第一財(cái)經(jīng)編輯）