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近年來，如果不是辦理特定業(yè)務，投資者很少光顧證券營業(yè)廳了。因為方便快捷的網(wǎng)上營業(yè)廳功能，已經(jīng)基本能夠滿足投資者的證券服務需求。

可是，看到目前證券營業(yè)廳精致簡約、現(xiàn)代時尚的設(shè)計風格與模式，都會讓人不由自主地想起二十年前的證券營業(yè)廳單一化和同質(zhì)化。盡管如此，也絲毫抵擋不住投資者的投資熱情，絲毫不降低證券營業(yè)廳證券服務人員的服務標準，絲毫不影響投資者對國民經(jīng)濟持續(xù)增長的美好預期，證券營業(yè)廳門庭若市，熙熙攘攘的場景是常態(tài)。

那時的證券營業(yè)廳基本上都分布在地市級以上，最多縣區(qū)設(shè)置一個證券服務部，但隨后因管理需要撤銷服務部而轉(zhuǎn)為證券營業(yè)部。

無論是目前的分公司還是營業(yè)部，其基本功能都是為投資者提供現(xiàn)場證券服務的場所。資本市場成立三十年來，證券營業(yè)廳唯一變化的就是科技發(fā)展，帶動證券營業(yè)廳服務功能的不斷升級。不變的是引導投資者進行長期投資和價值投資的證券服務理念，以客戶為中心的經(jīng)營思路，以增強投資者投資體驗和感受為目標的服務過程。

記得，二十世紀九十年代中期，證券營業(yè)廳以場地大、機器多、電子顯示屏大、服務人員多而成為證券營業(yè)廳的一大特色。那時，投資者獲取證券資訊、了解證券產(chǎn)品、獲得證券服務，基本上都是通過現(xiàn)場完成。投資者大包小包攜帶大額現(xiàn)金出入證券營業(yè)廳是一種常態(tài)。而圍繞現(xiàn)場服務的股市沙龍、報告會、現(xiàn)場咨詢等成為證券營業(yè)廳的一大特色，也是證券營業(yè)廳的基本服務內(nèi)容。由于投資者都需要通過證券營業(yè)廳獲得證券服務，也就顯得證券營業(yè)廳格外熱鬧非凡。現(xiàn)場服務設(shè)施的完備和高效，成為證券公司證券營業(yè)廳的主要競爭模式，人山人海的證券營業(yè)廳是一種常態(tài)。但同時，帶來的問題也顯而易見，不僅需要證券營業(yè)廳招聘大量的證券服務人員和安全保衛(wèi)人員。可以說，人力成本、場地租賃成本、現(xiàn)場咨詢服務成本、安全保衛(wèi)設(shè)施成本等成為證券營業(yè)廳的主要營業(yè)成本。

當然，為滿足投資者的現(xiàn)場證券服務需求，證券營業(yè)廳普遍按照設(shè)立現(xiàn)金柜、操作員崗、復核員崗、交割柜及打印專柜等，為投資者提供各種具有個性化、特色化的證券服務。而當時的證券營業(yè)廳崗位設(shè)置也是完全按照現(xiàn)場客戶的服務需求設(shè)置的。

這其中最值得回憶的是，證券營業(yè)部除了設(shè)置有現(xiàn)金柜，還有打印專柜，就是專門為投資者打印股東卡的，開立上海證券賬戶，需要打印上海股東卡，開立深圳賬戶，需要打印深圳股東卡。另外，股東卡作為一種重要的業(yè)務辦理證明，連同投資者的有效身份證件，成為投資者到證券營業(yè)部辦理業(yè)務的兩個必備有效證件。不過，由于股東卡的重要性，被賦予“經(jīng)濟身份證”，總有粗心大意的投資者不慎將股東卡丟失，均需要重新補打。

除此之外，當時的證券營業(yè)廳崗位設(shè)置還充分考慮了證券營業(yè)廳向交易所報單的實際需求。即通過證券營業(yè)廳的交易部委托崗、報單崗及位于證券交易所的“紅馬甲”等交易員，完成整個證券的買賣過程，即主要接受投資者的買賣委托，并根據(jù)投資者填寫的紙質(zhì)買賣單，而發(fā)出交易指令。其中的哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲或者疏漏，都會因為差錯，而給投資者帶來投資損失。為此，建立圍繞投資者開展現(xiàn)場服務內(nèi)容大練兵，開展點鈔、打字、證券知識比賽，成為了證券營業(yè)廳服務人員的一門重要功課。可以想象，資本市場一開盤，所有崗位都忙碌的場景，歷歷在目，讓人難以忘懷。

我清晰地記得，當時，證券營業(yè)廳的主要服務優(yōu)勢就是如何提高點鈔效率、降低點鈔差錯率、電話報單的效率、背誦股票代碼的效率?？梢哉f，那是一個證券營業(yè)廳為投資者提供高效率現(xiàn)場服務的時代。這些對于目前證券從業(yè)人員聞所未聞的新鮮事兒，在當時是再普通不過的事情。因為“時間就是金錢、速度就是效率”。而這種傳統(tǒng)簡單的證券服務，卻是支撐資本市場健康持續(xù)發(fā)展的重要力量。

但資本市場經(jīng)過三十年的發(fā)展，目前的證券交易系統(tǒng)，尤其是證券營業(yè)廳的線上服務機制，尤其是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能運用，證券營業(yè)廳面對數(shù)字化經(jīng)濟的新時代，正在進行脫胎換骨的變化。而這種功能的變化，不僅大大提升證券交易效率，還改變了證券從業(yè)人員的證券服務習慣，同時，更是改變投資者的理性投資理念。證券資訊信息的多樣化，證券服務功能的多元化，證券產(chǎn)品的豐富性，證券服務體系的調(diào)整和優(yōu)化，正在引導投資者通過選擇具有資質(zhì)的證券投資顧問，通過證券營業(yè)廳的線上服務功能，而實現(xiàn)有效的證券服務對接，高速傳輸?shù)淖C券交易系統(tǒng)，及完備的證券技術(shù)支撐，及具備高素質(zhì)的證券技術(shù)人員，正在為打造世界一流交易所，積極地努力著、奉獻著。

盡管目前，投資者光顧證券營業(yè)廳的時間和頻度都有限，但證券營業(yè)廳留給投資者的美好記憶，永遠不會褪色。因為一個證券營業(yè)廳，是投資者參與證券市場投資成長史，就是一部證券發(fā)展?jié)饪s史。從追尋證券營業(yè)廳的功能變化，將會看到投資者自己曾經(jīng)的投資身影。通過證券營業(yè)廳的變遷，將看到一個不斷發(fā)展壯大的資本市場。也正是由這些無數(shù)個證券營業(yè)廳證券從業(yè)人員不懈的努力和奮斗，才為資本市場的發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

可以說，三十年間，發(fā)生在證券營業(yè)廳中的故事遠不止這些。可以說，證券營業(yè)廳服務功能的優(yōu)化和改進，恰恰滿足了投資者對資本市場投資活動的美好向往。通過證券營業(yè)廳，可以看到投資者投資過程中的酸甜苦辣，但更多是幸福。因為無論投資狀況如何，作為任何來過證券營業(yè)廳的投資者，都是通過獲得證券營業(yè)廳的證券服務，而逐步提升自己的證券投資素養(yǎng)，不斷增強自己的財富管理能力。尤其是作為證券從業(yè)人員在與投資者的一同成長中，更加感受到證券營業(yè)廳服務功能的重要性。盡管證券營業(yè)廳的服務手段、工具、方式和模式發(fā)生了變動，但引導投資者樹立產(chǎn)期投資和價值投資理念，尤其是堅持持續(xù)向投資者揭示“股市有風險、投資需謹慎”的風險投資理念的措施不變，而這種沉淀的投資文化，正在成為推動證券市場未來發(fā)展的重要力量。